關(guān)于東、上航在上海虹橋國際機(jī)場二號(hào)航站樓全面推行“無紙化”出行的公告
發(fā)布時(shí)間:2020-12-22 來源:東航股份

尊敬的旅客:

  為推廣無接觸式服務(wù),提升旅客自主化、智能化乘機(jī)體驗(yàn),自12月22日起,東、上航將在上海虹橋國際機(jī)場二號(hào)航站樓全面推行“無紙化”出行模式,全程提供電子登機(jī)牌服務(wù)。您可提前通過東航官方線上渠道(東航官網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站、東航APP及微信小程序)或候機(jī)樓內(nèi)東航自助設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù),并憑電子登機(jī)牌或二代身份證登機(jī),全程無需使用紙質(zhì)登機(jī)牌。如您需要,可通過上述渠道自行下載打印東航標(biāo)準(zhǔn)格式的電子登機(jī)牌。

  感謝您的大力支持!

  中國東方航空股份有限公司

  2020年12月18日

  旅客“無紙化”出行Q&A

  1.我可以通過什么渠道辦理電子登機(jī)牌?

  答:您可以通過以下四種方式線上辦理電子登機(jī)牌:

  【東航App】

  您可通過任一應(yīng)用商城(支持IOS/安卓系統(tǒng))下載“東方航空”客戶端,選擇進(jìn)入“選座值機(jī)”界面辦理。

  【東航微信小程序】

  您可通過微信搜索打開“中國東方航空”小程序,選擇進(jìn)入“選座值機(jī)”界面辦理。

  【東航官網(wǎng)】

  您可通過電腦打開東航官網(wǎng)www.ceair.com,進(jìn)入后點(diǎn)擊“選座值機(jī)”按鈕辦理。

  【手機(jī)網(wǎng)站】

  您可通過手機(jī)打開手機(jī)網(wǎng)站m.ceair.com,進(jìn)入后點(diǎn)擊“選座值機(jī)”按鈕辦理。

  如您沒有在線上辦理乘機(jī)手續(xù),在到達(dá)候機(jī)樓后,您可以通過東航自助設(shè)備辦理,在自助設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)碼即可獲得電子登機(jī)牌的下載鏈接。

  2.電子登機(jī)牌相比紙質(zhì)登機(jī)牌的優(yōu)勢(shì)在哪里?

  答:(1)縮短您的等待時(shí)間,優(yōu)化您的體驗(yàn)。如您沒有托運(yùn)行李,可以直接憑二代身份證或電子登機(jī)牌登機(jī)。(2)提前選座。您可以提前選擇自己心儀的座位。(3)減少接觸。您不必再觸碰自助設(shè)備或人工柜臺(tái),減少接觸頻次,降低疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。

  3.推行電子登機(jī)牌后,我還有渠道辦理紙質(zhì)登機(jī)牌嗎?

  答:使用東航官方線上渠道或東航自助設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)后,您可下載打印東航標(biāo)準(zhǔn)格式的電子登機(jī)牌使用。此外我們預(yù)留了少量人工柜臺(tái),可以協(xié)助您打印紙質(zhì)登機(jī)牌。已申請(qǐng)?zhí)厥夥⻊?wù)的旅客、攜帶嬰兒或兒童的旅客、老年旅客可前往愛心柜臺(tái)(D01-02)辦理乘機(jī)手續(xù)。

  4.我何時(shí)可以在線上渠道辦理電子登機(jī)牌?

  答:您可以在航班起飛前48小時(shí)至航班起飛前45分鐘之間辦理。

  5.從上海虹橋出發(fā)的國內(nèi)航班都可以辦理電子登機(jī)牌嗎?

  答:目前該功能僅支持東、上航實(shí)際承運(yùn)航班,代碼共享航班暫不支持。如您嘗試獲取電子登機(jī)牌失敗,請(qǐng)聯(lián)系附近的工作人員。

  6.我不會(huì)使用/沒有智能手機(jī),我該怎么辦?

  答:我們預(yù)留了少量人工柜臺(tái)協(xié)助您辦理,請(qǐng)您前往愛心柜臺(tái)D01-D02尋求工作人員幫助并辦理乘機(jī)手續(xù)。

  7.通過非東航官方平臺(tái)購買的東航機(jī)票也可以辦理電子登機(jī)牌嗎?

  答:可以。但您若已在非東航官方平臺(tái)上辦理乘機(jī)手續(xù),則無法通過東航渠道獲取電子登機(jī)牌。

  8.獲取電子登機(jī)牌后,如果我想更換座位,我該如何操作?

  答:只要在電子登機(jī)牌辦理有效期內(nèi)(航班起飛前48小時(shí)至航班起飛前45分鐘之間)您都可以通過東航App、微信小程序、東航官網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)站進(jìn)行座位更改。

  9.我是頭等艙/公務(wù)艙/白金卡/金卡/銀卡旅客,如我使用電子登機(jī)牌,我的權(quán)益是否會(huì)受到影響?

  答:電子登機(jī)牌上會(huì)顯示您的艙位和會(huì)員狀態(tài),您享受的一切權(quán)益均與使用紙質(zhì)登機(jī)牌乘機(jī)時(shí)相同,不受影響。

  10.可以一人給多人辦理電子登機(jī)牌嗎?

  答:您可以在東航自助設(shè)備上或東航官方線上渠道為您及您的同伴辦理乘機(jī)手續(xù)。

  11.在自助設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)時(shí),我的手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)了,那個(gè)錯(cuò)收到我短信的人能拿著我的電子登機(jī)牌登機(jī)嗎?

  答:請(qǐng)您放心,每位旅客在通過安檢時(shí)都會(huì)進(jìn)行人證比對(duì),確保此類事件不會(huì)發(fā)生。

  12.我在自助設(shè)備上輸入手機(jī)號(hào)后,并未收到電子登機(jī)牌。

  答:這種情況下,您可掃描微信小程序登錄會(huì)員賬號(hào)后,查看自己已辦理的電子登機(jī)牌。如您并非東方萬里行會(huì)員,建議您完成會(huì)員注冊(cè)后登錄查看。

  13.電子登機(jī)牌上的信息會(huì)隨時(shí)更新嗎?比如我的航班變更了登機(jī)口,我登機(jī)牌上的登機(jī)口信息會(huì)隨時(shí)更新嗎?

  答:電子登機(jī)牌的信息是會(huì)隨時(shí)更新的。如您通過自助設(shè)備辦理電子登機(jī)牌,您可刷新短信鏈接查看;如您通過東航官方線上渠道辦理電子登機(jī)牌,您可刷新電子登機(jī)牌頁面獲取最新信息。建議您在通過安檢后及登機(jī)開始前再次刷新電子登機(jī)牌以獲取最新航班信息。

  14.我憑電子登機(jī)牌可以通過安檢嗎?

  答:目前,虹橋機(jī)場允許僅持有電子登機(jī)牌及有效身份證件的旅客通過安檢。

  15.電子登機(jī)牌可以截圖使用嗎?

  答:可以,但航班信息隨時(shí)可能更改。在登機(jī)前,我們建議您通過手機(jī)短信鏈接刷新電子登機(jī)牌(如您通過自助設(shè)備辦理),您也可以通過東航APP及微信小程序刷新登機(jī)牌功能查看實(shí)時(shí)更新信息。

  16.萬一我的手機(jī)在候機(jī)樓內(nèi)不慎丟失/沒電,無法出示電子登機(jī)牌,我還可以登機(jī)嗎?

  答:您依然可以憑借二代身份證正常登機(jī)。但在這種情況下,請(qǐng)您提前與登機(jī)口工作人員確認(rèn)航班信息和座位信息。